BYTOKAI

Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve yayın başvurularına ilişkin yanıtlar.

Sipariş ve üyelik

BYTOKAI.com üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz kitabı sepetinize ekleyip ödeme adımlarını takip ederek sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, teslimat adresi ve toplam tutar bilgilerini kontrol ediniz.

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

Üyeliksiz alışveriş olanağı, ödeme sayfasında sunulan seçeneklere bağlıdır. Mevcut seçenekleri sipariş aşamasında görebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sipariş onayınızda veya hesabınızda sunulan takip bilgilerini kullanabilirsiniz. Yardım gerektiğinde sipariş numaranızla info@bytokai.com adresine yazabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse değişiklik veya iptal talebinizi mümkün olduğunca erken iletiniz. Siparişin işlem durumuna göre talebiniz değerlendirilir; yasal haklarınız saklıdır.

Ödeme ve fatura

Hangi ödeme yöntemleri geçerlidir?

Kredi kartı ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit koşulları ödeme ekranında gösterilir. Ayrıntılar Ödeme Seçenekleri sayfasındadır.

Ödeme işlemlerim güvenli mi?

Ödeme yapmadan önce site adresinin doğruluğunu, güvenli bağlantıyı ve ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu bilgileri kontrol ediniz. Kart bilgilerinizi e-posta veya mesajla paylaşmayınız.

Faturamı nasıl alabilirim?

Siparişinize ilişkin fatura veya satış belgesi yürürlükteki düzenlemelere göre düzenlenir. Belgenizle ilgili sorularınız için sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ve teslimat

Siparişler ne zaman teslim edilir?

Tahmini teslimat bilgileri sipariş sırasında veya sipariş onayında belirtilir. Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse, mevzuattaki azami teslimat süresi esas alınır. Stok, adres ve taşıma koşulları teslimatı etkileyebilir.

Kargo ücreti nasıl hesaplanır?

Varsa kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme özetinde gösterilir. Kampanya veya ücretsiz kargo koşulları yalnızca sitede açıkça duyurulduğunda geçerlidir.

Paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Mümkünse teslimat sırasında hasarı belgeleyiniz ve vakit geçirmeden fotoğraflarla birlikte sipariş numaranızı info@bytokai.com adresine iletiniz. Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız devam eder.

İade ve cayma hakkı

Kitapları iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda kural olarak teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. İade talebinizi iletmeden önce ürün ve ambalaj koşullarını inceleyiniz.

Ambalajı açılmış kitaplarda iade mümkün müdür?

Koruyucu unsurları açılan bazı basılı ürünlere mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bunun kapsamı ürünün niteliğine göre değerlendirilir; ayıplı ürünlerden doğan yasal haklarınız bu istisnalardan ayrıdır.

İade veya cayma talebimi nereye iletmeliyim?

Talebinizi sipariş numaranız, adınız ve ürün bilgilerinizle birlikte info@bytokai.com adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve Değişim ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyiniz.

İade ödemesi ne zaman yapılır?

Cayma ve geri ödeme süreçleri, ilgili mevzuattaki süre ve koşullara göre yürütülür. Kullanılan ödeme aracı ve iade durumuna ilişkin detaylar ayrıca bildirilir.

Kitaplar ve yazar başvuruları

BYTOK AI hangi alanlarda kitap yayımlıyor?

Tarih, edebiyat, bilim, teknoloji, yapay zekâ, kişisel gelişim, iş dünyası ve çocuk yayınları gibi farklı alanlarda eserler BYTOK AI Yayıncılık kapsamında değerlendirilmektedir.

Yazar olmak veya dosya göndermek için ne yapmalıyım?

Kitap önerinizi ve kısa yazar biyografinizi info@bytokai.com adresine gönderebilirsiniz. Başvuru gönderimi, yayımlanma veya sözleşme garantisi anlamına gelmez.

Çocuk kitapları hangi yaş gruplarına uygundur?

Yaş aralığı kitaba göre değişebilir. Çocuk kitaplarında ürün açıklamasında belirtilen hedef yaş grubunu kontrol etmenizi öneririz.

Toplu kitap alımı veya iş birliği için nasıl başvurabilirim?

Okul, kurum, kitapçı veya iş ortaklığı taleplerinizi kapsam ve iletişim bilgileriyle info@bytokai.com adresine iletebilirsiniz.

Destek ve iletişim

İletişim adresiniz nedir?

BYTOK AI Yayıncılık — Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, Anadolu Bulvarı, YDA Park Avenue No: 63/6, Yenimahalle / Ankara.

Bu metin genel kullanıcı bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.