İade ve Değişim

Bu politika, tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlandırmadan siparişlerin doğrulanması, ürün bütünlüğünün korunması ve işlemlerin kayıt altına alınması amacıyla hazırlanmıştır.

Yasal istisnalar dışında, mesafeli olarak satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma iradesinin bu süre içinde açık biçimde info@bytokai.com adresine bildirilmesi yeterlidir.

Sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgileri işlemin hızlı doğrulanmasına yardımcı olur. Bunların eksikliği tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan basılı kitaplarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna, sırf teslimat kutusunun açıldığı her durumun otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez; kitaba ait koruyucu unsurun niteliği esas alınır.

Koruyucu unsuru açılmamış ve cayma hakkı kapsamında bulunan kitapların iadeleri yasal şartlarla kabul edilir. Ürünün ayıplı olması halinde kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

Baskı hatası, eksik sayfa, yanlış kitap, gönderim kaynaklı fiziksel hasar veya ayıplı ürün başvuruları değerlendirilir. Mümkünse ürünü, kargo ambalajını ve kusuru gösteren fotoğraflarla başvurabilirsiniz. Fotoğraf veya kutu açılış videosu sunulması, kanuni hakların kullanılması için zorunlu koşul değildir.

Ayıplı mal halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim gibi ilgili seçimlik haklar yasal şartlarıyla geçerlidir.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler için yasal haklar kapsamında ücretsiz değişim veya uygun çözüm sağlanır. Bunun dışındaki isteğe bağlı renk, baskı, başlık ya da ürün değişiklikleri stok durumuna ve BYTOK AI Yayıncılık’ın onayına tabidir. Stokta olmayan ürün için farklı ürün gönderimi, onayınız alınmadan yapılmaz.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde ve mümkün olduğunca korunaklı biçimde gönderilmelidir. İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa prosedür, sipariş ön bilgilendirmesinde açıklanır. Mevzuat gereği katlanmamanız gereken masraflar size yüklenmez.

Yanlış veya ayıplı ürün kaynaklı iadenin zorunlu giderleri size yansıtılmaz. Keyfî olarak seçtiğiniz farklı bir taşıyıcıya ilişkin hususlar, mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İade ulaştığında sipariş, ISBN, adet, ürün durumu ve iade gerekçesi kayıtlarla karşılaştırılır. Başkasına ait, siparişte bulunmayan veya yasal istisna kapsamına giren ürünlerde ilgili talep gerekçesi yazılı olarak bildirilerek reddedilebilir.

Ürün incelemesi, haklarınızı askıya almak veya kanuni geri ödeme süresini keyfî uzatmak amacıyla kullanılamaz. Gerçeğe aykırı veya mükerrer talepler hukuka uygun biçimde belgelendirilir ve incelenir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü 14 günlük süre ve başlangıç kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir. Ödeme, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size ek masraf yüklenmeden yapılır.

Kartla taksitli satın alma işlemlerinde satıcının geri ödemesi mevzuata uygun yapılır; bankanın ekstreye yansıtma yöntemi ayrıca uygulanabilir. Kanunen iade edilmesi gereken standart teslimat bedelleri de iade kapsamındadır.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebi en kısa sürede incelenir. Sevk edilmiş ürünler bakımından cayma ve iade usulü uygulanır. Özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler ve diğer kanuni istisnalarda ilgili düzenlemeler geçerlidir.

İade veya değişim başvuruları info@bytokai.com adresine iletilebilir. Başvurular sipariş bilgileri üzerinden kayıt altına alınır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında uygulanır. Kanunun tüketici lehine emredici hükümleri ile çelişen bir yorum yapılamaz. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.

Yürürlük tarihi: 12.10.2026